Informations pratiques

Achat & garantie

Comment commander un produit Atoll ou Atohm sur le site, ce que comprennent les prix affichés, et ce que couvrent la garantie et le service après-vente des marques.

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Choisissez la finition et la version sur la fiche du produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande depuis votre compte.

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Des prix TTC

Les prix affichés sont toutes taxes comprises, par appareil, par paire ou au mètre selon le produit. Un prix non affiché ? Demandez-le depuis la fiche.

Sur commande

Les produits sont commandés auprès d’Atoll et d’Atohm dès votre commande : le délai de livraison vous est confirmé par e-mail.

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Garantie & service après-vente

Garanties légales, sur tous les produits

Dues par Acwstig, votre vendeur, quelle que soit la marque — en plus de la garantie du fabricant, jamais à sa place.

Garantie légale de conformité — 2 ans

  • Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
  • Un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la livraison : vous n'avez pas à le prouver (L217-7).
  • Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais (L217-9 et L217-11). Si c'est impossible, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement (L217-14).
  • Un produit réparé au titre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires (L217-13).

Garantie des vices cachés

  • Le vendeur garantit aussi les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage prévu (articles 1641 et suivants du Code civil).
  • Vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut (article 1648) et choisir entre la réduction du prix et l'annulation de la vente (article 1644).

Garantie des fabricants

Atoll Électronique

Garantie 2 ans

Conditions du fabricant

Pour une commande passée sur ce site, votre vendeur est Acwstig : c'est à nous que vous vous adressez pour la garantie et le service après-vente.

La garantie offerte par ATOLL ELECTRONIQUE est de deux ans à partir de la date d’achat du matériel, la date de votre facture faisant foi. La garantie, ainsi que les modalités de service après-vente, doivent vous être précisées lors de l’achat par votre vendeur, qui vous conseillera en cas de panne ou de défaillance.

Cette garantie porte sur la main-d’œuvre et sur le remplacement des pièces reconnues défectueuses et ne résultant pas de leur usure normale. Les frais de transport retour (y compris les frais d’assurances) ne sont pas couverts par cette garantie.

Les appareils présentant des traces de démontage, de chute, d’immersion, de mauvais branchement, d’utilisation contraire aux indications comprises dans le mode d’emploi, entraîneront la suspension de la garantie.

  • Conseil avant l’achat, aide à la mise en œuvre et à l’évolution du système ; mises à jour des appareils si besoin.
  • En tant que concepteur et fabricant, ATOLL assure le S.A.V. de l’ensemble de ses produits, dans la limite de disponibilité des pièces détachées.
  • Procédure : envoyer l’appareil sans télécommande ni câbles ; ATOLL analyse la panne puis établit un devis.

Atohm

Atohm ne publie pas ses conditions de garantie fabricant : elles vous sont précisées avec la confirmation de votre commande.

Les garanties légales ci-dessus s'appliquent dans tous les cas.

Une panne, un défaut ?

Pour un produit commandé ici, écrivez-nous : nous organisons la réparation avec le fabricant. Indiquez l'appareil, la date d'achat et ce qui se passe.

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Vos droits & sécurité

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation).

Connexion chiffrée

Le site est servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés.

Aucune donnée de carte conservée

Le tunnel de commande vérifie les champs de carte dans votre navigateur : le numéro n’est ni envoyé au serveur, ni enregistré.

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Pour une question sur une commande, un produit ou sa garantie, le formulaire de contact est là ; les coordonnées d'Atoll et d'Atohm y sont aussi.

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